责任、责任、责任

点击数:22902011-07-08 14:28:11 来源: 深圳企业文化网 SZECF.COM

新闻摘要:不管是企业的事件还是故事,不管是企业高层的反复强调还是干部们的管理方式,不管是企业管理准则还是人们的日常行为要求,不管是定性分析的定位还是定量分析数据显示,都在告诉我们这样一个企业深层次价值观标准————责任!

在济南炼油厂(中国石化济南分公司),一个1971建立的国有炼油企业,某些工序(如裂解)在阴雨天是最容易爆炸的。而每当老天电闪雷鸣,下班在家的员工都会不约而同地跑向工厂,跑向自己的车间,跑向平日坚守的工作岗位……尽管企业的安全措施一年比一年提升,几乎不再需要员工这样了,但这种习惯想法总是让他们一次次重复同样的故事,要下雨了,主动去到岗位看看已经成为济南炼油厂全体员工自觉遵守的一种自觉的惯例,一种工作习惯。这在我们许多企业里是少见的。是什么驱使员工去做出这种举动?是什么可以让员工去冒生命的危险?……
    得知这个小小的现象,我们/济南炼油厂企业文化调研项目组所有成员都隐约意识到:这个故事有可能直接显现了济南炼油厂的文化基因和脉络,以及企业文化的惯性作用。调研中我们着意关注这个故事,以及这个故事背后人的信仰支撑。我们询问他们:岗位这样危险,阴雨天更危险,你们为什么不是从厂里跑出来而是从家里跑向工厂。我们得到的答案几乎是一致的:济炼是我们生活和工作的地方,我们要对自己负责,对家人负责,说得大点,是对企业负责,对我们的工作负责,这是我们应尽的责任。

    在我们继续调研的过程中,不管是企业的事件还是故事,不管是企业高层的反复强调还是干部们的管理方式,不管是企业管理准则还是人们的日常行为要求,不管是定性分析的定位还是定量分析数据显示,都在告诉我们这样一个企业深层次价值观标准————责任!也就是说,责任是济南炼油厂35年的文化之基。

最近,有关责任话题的讨论渐渐多起来,从社会到企业,从企业的领导层到基层,都在说责任二字。企业的决策层说:责任非常重要,责任意识是我们企业的价值理念要着重塑造的,如果我们的员工都能够负起责任,那就好了。企业的基层员工说:责任确实重要,不该发生的事很多都是由于责任心不够造成的。我们发现,责任感强的企业,效率、绩效等综合经济指标明显高于责任感弱的公司。 当企业界都在不停地呼唤诚信、呼唤执行力、呼唤领导力的时候,殊不知责任、责任心、责任感正是诚信和执行力的真正支柱。责任问题已经成为我国经济建设中一个重要的问题。

 

那么,责任在我们企业的管理理念和价值观念中究竟应该居于怎样的位置和高度,或者说在当前形式下,应该给予责任怎样的认识呢?

今天的企业管理者、很多的决策者之所以呼唤责任,是因为很多人只把工作当作赖以生存的手段,希望能从中得到金钱、地位就行了,而很少考虑自己应尽的责任。在今天的企业里仍然缺少象济南炼油厂那样能够自觉、主动承担责任的富有责任感和责任心的员工,甚至某些企业的高层领导或者是中层领导同样缺少责任意识。其实,如果在企业里没有一种大家主动承担责任的氛围,没有倡导责任意识的倾向和激励措施,有时候单凭刚性的规章制度是不能够完全解决问题的。
豆腐渣工程、假冒伪劣产品,人们往往用诚信的缺失来谴责,但如果再仔细琢磨一下,你就会发现,隐藏在背后的是这些工程、企业的管理者、员工以至于当地政府责任感的缺失。
    相反,从另一方面来看,拥有责任感和责任心的企业和员工也有很多。许多国有企业的老总们带领职工把企业的效益逐年提升,为国家上缴了巨额利税,为社会创造了大量的财富,而他们自己却甘愿拿远远低于外资或民营企业的微薄的工资。从理性的角度来分析,这些国企的领导人和员工之所以甘愿拿很少的报酬而不停地拼命工作,做出很高的绩效,到底是什么在起作用?绝对不是钱的问题,而是一种神圣的使命责任在起作用。有的企业的员工在自己平凡的岗位上几十年如一日地默默奉献,做出了不平凡的事业;有的企业的员工因为工作的需要甘愿牺牲自己的休息日,甚至在个人利益与企业利益发生冲突的时候甘愿牺牲自己的利益。这些都说明了在他们的价值观中,有一种责任感在支撑着自己,他们认为这是自己的责任。在河北省电力研究院有这样一个现场上的婚礼的故事:有一位员工领完结婚证后本来已经确定了婚礼日子,但由于工作项目的需要不能够离开服务现场回家结婚,结果婚期修改了三次,最后还是在家人和领导的安排下在施工现场举行了简单的婚礼。

 

在一家企业里,员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏,往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会处处为企业着想,这样的员工被解聘只是迟早的事,这样的企业也存在着潜在的危机。
    我们常常听见这样的声音:
    整天强调执行,但好像谁都不主动执行。
    管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决问题。
    管理者只顾保护自己的地盘,而不去为了实现目标而携手努力。

    想挣更多的钱、获得更好的事业发展,却没有更多的员工对自身的提高负起责任。

新新人类一族的青工,总是不想有什么责任,以至于对工作错误都觉得无所谓,大不了罚点款,大不了走人,员工频频跳槽。
      ……
在任何时候,责任感对企业都不可或缺。要将责任感根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。《致加西亚的信》、《自动自发》、《敬业》等在中国企业流行,从一个侧面说明,我国企业员工责任感亟待加强。
     
没有责任心的的员工不是合格的员工!
     
没有责任心的管理者不是合格的管理者!
     
没有责任心的经理人不是合格的经理人!
     
没有责任心的企业家不是合格的企业家!
     
没有责任心的企业不是合格的企业!
     
不培养责任心的教育无论教育质量如何都是危险是教育!
     
责任、责任、责任!

 

责任如此重要,责任感如此受到推崇,那责任感如何培养?责任文化如何建设?
    对于个人来讲,一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工,哪怕你是一名做着最普通工作的普通的员工,只要你担当起了你的责任,你就是老板最需要的员工。只有那些承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,首先失去的是社会对自己的基本的认可,其次失去的是别人对自己的信任与尊重。
    人可以不伟大,可以清贫,但不可以没有责任。
    推卸责任的人不可靠。世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。日常生活中,每个人都难免会出现错误,但是,当问题发生后,有些人为了推卸责任,找出许多借口为自己辩解,并且说得振振有词,头头是道。他们不采纳我的建议我是按照公司的要求做的等等,其实,这样做并不能把责任推个一干二净。
    一个员工与其为自己的失职找理由,倒不如大大方方承认自己的失职。上司会因为你能勇于承担责任而不责难你;相反,敷衍塞责,推诿责任,找借口为自己开脱,不但不会得到别人理解,反而会雪上加霜,让别人觉得你不但缺乏责任感,而且还缺乏诚意。
    西点的章程说得好:责任保证一切。责任保证了信誉,保证了服务、保证了敬业、保证了胜利……正是这一切,也保证了企业的竞争力。
    联想集团的柳传志先生在我怎样当总裁的演讲中,有这样一段话:企业的一把手跟下级员工之间的关系,就是大发动机跟小发动机的关系,要知道你所带动的不是齿轮,不是螺丝钉。员工同样也可以成为一个发动机,而且能跟你同步。如果能够做到这样,这个企业的活力就非大。这段话的意思不仅仅是在说怎样当好总裁这个大发动机,而且也隐藏了另外一层意思,那就是总裁还要在企业里塑造一种文化。要通过这种文化来激发员工的责任感和积极性,提高责任意识,要让企业里的所有员工都成为能够自觉负责的小发动机。
    在大家都在呼唤责任的时候,我们感觉到责任不应该是仅仅长期挂在企业管理者嘴上的一个简单的话题,不应该是通过企业的规章制度来硬性规定的一个刚性的命令,更为重要的是要通过这种典型的责任事件来在企业里形成一种象济南炼油厂那样人人都能够认同并且内化的文化氛围,形成一种旗帜鲜明的责任文化
    无独有偶,目前国内有些企业已经走在了前面,正在利用责任文化来强化员工的责任意识,营造人人负责的文化氛围,从而加速企业的发展。
    总部位于温州、作为国内主要的电器产销企业之一的天正集团以责任为切入点,推行责任文化理念,强化员工的责任感、使命感、成就感,并以此为契机,全面培养员工各方面的自觉、自愿、自然的行为。
    重庆三耳集团的企业宗旨是以提高家庭烹调水平为已任,把美味送进千家万户。该集团秉着铸造百年三耳的经营理念来构建他们的企业文化,在企业中营造一种对社会负责,对消费者负责,对企业负责……的责任文化氛围。他们认为这种责任高于一切,重于一切。因为只有具有崇高的社会责任感,才可能创造出一流的企业品牌,才能建立一支品德高尚,勇于负责的员工队伍,可以说责任文化是三耳集团企业文化的核心,是三耳集团企业文化的精髓。

项目组通过对济南炼油厂的文化调研,发现在这个企业里确实存在着一种被广大员工所共同倡导和接受的责任文化。这种责任文化已经深深地印在每一位员工的心里,在指导着他们的行为方式。在他们责任文化的使命、愿景和核心价值观里,明显地渗透着强烈的责任意识。因此我们在企业文化调研之后经过梳理和提炼,帮助该厂建立了一套深入人心的、完全能够被企业领导和全体员工认同和内化的责任文化体系。这种责任文化是建立在对济南炼油厂深入细致的文化调研的基础上,在对济南炼油厂客观评价的基础上,继承了济南炼油厂过去优秀的文化基因,结合济南炼油厂当前所处的行业地位和发展现状以及企业适应未来竞争激烈的发展环境的需要最后建立起来的。这套企业文化体系的核心内容即:企业精神、企业使命、愿景、核心价值观、核心价值观指导下的相关理念以及关键行为准则,都是围绕责任而展开的和渗透的。例如企业精神定为:责任炼就事业。接下来的文化实施和执行自然就会被广大员工所认同内化,因为这种责任文化本来就是属于他们自己的文化,我们所做的工作只是帮助他们更加清晰和简单化,更易于传播和执行罢了。
    员工责任感的建立,无非要做好三个方面的工作:积极的企业文化建设来塑造员工积极性,培养员工的责任感、使命感;有效的绩效考核体系督促员工积极向上;人性化的企业制度使敢于承担责任的员工积极性不受伤害。而中国企业往往仅仅注重第二个方面,不愿意在第一和第三个方面上下功夫,试问:没有相应回报的责任,怎么会有人愿意承担?

 

经过大量研究和实践,我们认为在责任文化的实施和执行上,要把握以下几个方面的要点:

首先,公司要注重对于员工,对于社会的责任。公司做为社会公民,一定要尽到社会公民应尽的义务,为社会的可持续、和谐发展做出自己的贡献,为建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会而努力。在注重对员工的责任方面,一是要职责工作明确。完善公司自上而下的管理模式为增强员工责任感提供了条件和基础。在公司中制定并执行严明的规章制度、健全部门职能、岗位职责和工作流程,做到定岗、定员、定职责。虽然这样做并不能增强员工的责任感,但可以消灭员工的工搭便车的现象,让员工的劳动与他的收入成正比,提高员工的公平感,和对公司的满意度。二是适当提高员工福利待遇。前面提到过,员工通过工作获得收入,这些收入首先用来满足他的生理需要和安全需要(即生存需要),所以福利待遇肯定是员工最关心的问题。如果公司的福利待遇水平高于同行业的平均水平,则员工就有保住这份工作的需求。为了满足这个需求,员工就会有服从公司制度的动机和行动,会认同公司文化,认同公司的各种政策,包括对公司增强责任感政策的认同。三是力所能及的满足员工个人发展。在满足生理需求和安全需求之后,员工的自我实现需求就会越来越明显。这时提高福利待遇的激励效果就会不很明显。公司应该根据公司的情况制定一些能够满足个人发展的政策,来满足员工自我发展的需求。如果员工能在公司实现自我价值,则会更加关心公司的发展,因为这时公司的前途已经和个人的前途相联系起来,从而提高员工对公司的责任感。

其次,责任文化的执行和实施要求企业的高层领导要做责任文化的带头人,要率先提倡、实施和落实能够被员工认同的责任文化。如果高层不树立典范,员工就会失去信心。高层领导要带头执行责任文化,成为责任文化执行的典范,成为一个勇于负责、敢于负责的管理者,要把推动和传播责任文化作为自己工作的要务,在工作中倡导负责精神,在企业里创造一种团结、和谐的氛围,让所有员工与领导一起形成一个负责任的优秀团队。

第三,企业的责任文化推进和执行得如何,不仅看企业高层领导的做法,而且要看企业的中层管理者是否把责任文化执行到位。中层管理者首先要深刻领会高层领导对责任文化的倡导和引领,其次要按照责任文化中核心价值观及相关理念的要求提高责任意识,规范和改进自己的行为,发挥认真负责的榜样作用,同时要要大力宣扬企业的责任文化,要对员工如何认识和执行责任文化进行具体指导和监督,让责任文化在企业当中迅速传播和实施,并带领员工在工作中不断丰富和提升责任文化

第四,责任文化的实施和执行要与企业中不同的分公司、不同部门、不同岗位之间的协作相联系,让相关员工感觉到我们有责任,这是我们的责任。企业中的分公司之间有什么问题,各自都有责任过问,因为同属一个总的公司,大家都是一家人,都在共同的文化氛围中工作,所以出现问题就要有这样的责任意识:我们有责任,这是我们的责任。另外,责任文化的实施和执行要与员工的工作岗位相联系,让员工感觉到我有责任,这是我的责任。例如当员工在平日的工作中出现失误或不合格的产品时,相关人员要自然认识到:这是我的责任,或我也有责任,继而反思我该承担什么样的责任,哪些是因为我的原因而出现的失误和损失?一个生产企业如果没有完成利润指标,从企业的总经理到普通员工,所有人员都要反思:我该负什么责任?

第五,企业文化的实施和执行要在企业里形成这样一种思想:员工的责任最为宝贵。责任是员工身上最为宝贵的东西。因为在企业内部,人的想法及其做事方式,各有不同。如何把不同的人集合起来,朝着共同的方向走并能够自觉工作,其关键的一点就是发挥人的责任这个粘合剂的作用。在实施企业责任文化的过程中,可以实行一种非常有效的新的管理方式——核心责任人制,就是在企业的各个管理层级、各个部门,一直到下面最基层的班组,甚至包括临时成立的项目小组,都要确定一个责任人,即核心责任人。以核心责任人为管理程序中的基本连接点,维系和衔接着企业的部门与部门、员工与员工之间、以及工作边缘环节之间的工作关系。这个核心责任人担负着相应范围的全部责任,核心责任人有责任倾力调用所有的周边资源,以实现企业所确定的工作目标。同时,核心责任人还有责任在相应范围内培养和激励员工,激发他们的责任感和责任心,营造人人负责的氛围。要让员工体会到:只有公司发展了,员工才能发展,为了公司的发展,所有员工都有责任把各自岗位的工作做好,比如技术升级、质量升级、管理升级等等。这样形成的这种核心责任人的连接关系就象一个有机组合在一起的发动机群,这个发动机群会在让企业始终保持主动、自觉、高效率的运行。角色无大小,关键是责任。如果每一位员工都能把企业发展的责任扛在肩上,并与企业共成长,那么这个企业的发展速度是令人生畏的。只要每个人都肩负这份责任,并在具体工作中细致地走好每一步,企业的远景目标就一定能够实现。

 

 

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